配送说明

配送说明 DELIVERY STATEMENT

一、鲜花/蛋糕配送

鲜花/蛋糕通过花到设在各地的加盟店或配送店完成配送。

1. 免责情形

若以下情况造成订单延迟或无法配送，花到不承担责任：

按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，且没有其他人在该处代收货物；

不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等。

2. 联络机制

我们将尝试以三种方式联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人。如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间后恢复服务。

3. 代收规则

通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接收。

4. 一次配送情形

出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，花到不承担责任：

收货人拒收；

在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；

按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现。

5. 验收须知

请您在收到鲜花/蛋糕时当场验收。如发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。

二、绿植配送

绿植主要通过花到设在各地的配送店或连锁店完成配送。

1. 免责情形

若以下情况造成订单延迟或无法配送，花到不承担责任：

按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，且没有其他人在该处代收货物；

不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等。

2. 联络机制

我们将尝试以三种方式联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人。如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间后恢复服务。

3. 代收规则

通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接收。

4. 一次配送情形

出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，花到不承担责任：

收货人拒收；

在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；

按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现。

5. 验收须知

请您在收到绿植时当场验收。如发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。

6. 品种替代

如当地没有您所购买的绿植品种，我们会第一时间通知您，并与您协商解决方案。

三、配送范围与费用

为避免因追加路费而耽误订单送达，请您在选择配送区域时参照提示框中对应的送达地址城区范围。如选择错误，我们会通知您超出范围需要加收的费用。

如您不能确定送达地址所属范围，请参照以下标准执行：

区域等级 范围说明 配送费用

A 市区 传统意义上的市区，或城内 10 公里范围 免费配送

B 郊区 城内超出 10 公里至 20 公里范围内，或城区边缘地带 加收 30 元

C 远郊及偏远地区 超出市区 20 公里以外的城市周边地区（或虽未超出 20 公里但属交通不便地区） 加收 50 元

⚠️ 偏远地区请先咨询花到客服是否能够送达，如可以配送，路费根据具体距离另商议。

四、特别提示

重要节日配送： 诸如圣诞节、春节、情人节、三八节、七夕节、中秋节、母亲节等重要节日，我们无法满足按客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达（节日定时服务除外）。

绿植实物差异： 由于绿植生长情况有所不同，可能造成实物与照片略有出入。需大量订购请提前 3 天发出订单。

花到 — 用心配送，不负信赖。